la maison qui rend fou...

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Dernier message

28/11/2007 à 21h51

... c'est pas du Astérix, c'est du Orange Mécanique...

J'aurais pu mettre ça dans : viens raconter bonheur mais bon...

Je vais vous conter via une copie du mail que j'ai envoyé à mon opérateur de service de téléphonie illimitée (vers les fixes...) tous mes petits malheurs qui font que je suis au bord de l'implosion.

Pardonnez-moi, s'il y a des fautes d'orthographes, de grammaire ou de syntaxe mais j'étais excédée et je n'ai pas fait de brouillon, donc tout d'une traite !
Ah oui, une dernière chose, dans ce mail il n'y a pas de "e" aux participes passés, je n'ai pas changé de sexe, je me suis faite passer pour mon mari.

Copie du mail :

Depuis le 20 août 2007, j'ai téléphoné au moins 7 fois au 3900 car ma live box fonctionne mal.
En septembre, je suis resté plus d'une heure au téléphone avec un "agent" d'orange pour un problème de connexion internet. De guerre lasse, et ne trouvant pas la solution du problème, mon interlocutrice m'a dit (je cite) : faites une défragmentation, au revoir Monsieur !
Mon problème a été résolu en moins de 2 minutes par un ami à qui j'ai fait appel en désespoir de cause.
Depuis que j'ai le téléphone groupé avec internet, je n'ai que des ennuis. Pendant le mois de septembre, mon téléphone ne fonctionnait que rarement : j'ai appelé le 3900, et un agent avec un accent à "couper au couteau" et ne sachant manifestement que lire phonétiquement les questions en français qui devaient figurer sur une fiche n'a pas réussi à trouver une explication au problème.
Lors d'un autre appel au 3900, on m'a dit que mes problèmes de téléphone venaient du fait qu'il y avait des travaux sur ma ligne internet.
Chapeau bas ! Très pointus ces travaux qui n'affectent pas ma connexion internet mais empêchent mon téléphone de fonctionner.

Depuis début octobre, c'est carrément l'horreur, dès le début de la communication la voix de mon interlocuteur est hachée, il y a de l'écho et des grésillements et je suis obligé de raccrocher car je n'entends plus mon correspondant au bout d'1 minute.
J'ai essayé maintes fois de résoudre ce problème grâce à votre assistance en ligne. A chaque fois je finissais par tomber sur : téléphonez au 3900. Mais mon téléphone ne fonctionne pas!!!

A l'agence d'(Ville), un jeune homme très sympathique qui respire la suffisance à en donner la nausée au pauvre quidam que je suis m'a dit : si tu veux je résilie ton contrat, mais je peux pas te donner de nouvelle live box, il faut un numéro que l'on te donneras SANS PROBLEMES au 3900. J'ai répondu à cet individu que d'un je ne supporte pas le tutoiement, et que de deux je ne voulais pas résilier mon contrat mais que je souhaitais que mon problème de téléphone trouve une solution.
Vous pourriez peut-être le muter à l'assistance téléphonique car apparemment il a les compétences requises !

Pour voir si le problème ne venait pas de mon téléphone, j'ai emprunté un téléphone compatible live box, le problème étant le même, j'ai téléphoné au 3900 de chez mes parents pour expliquer à un de vos agents tous les problèmes et lui demander de me donner un numéro afin que je puisse changer de live box. Il m'a expliqué que ce n'était pas possible car il fallait qu'une cellule d'experts décide si j'avais besoin de changer de live box ou pas. Puis il m'a dit de débrancher trois fois ma live box en 6 heures de temps et que normalement après ça marcherait.
Franchement on croit rêver !!!

Hier matin (lundi 26 novembre), j'ai téléphoné au 3900 avec le portable de ma fille, mon interlocutrice n'a pas voulu prendre en compte que le forfait de ma fille est un forfait bloqué et n'a pas voulu me rappeler sur le numéro du portable (coût de l'opération environ 25 mn de communication sur un forfait orange zap). Elle m'a assuré que l'expert téléphonerait dans la journée.
Vers 18 heures, n'ayant toujours aucune nouvelle, j'ai retéléphoné du portable de ma fille, et la miracle, je suis enfin "tombé" sur une personne humaine, qui comprenait très bien le français, qui m'a dit qu'il n'y avait pas de soucis, qu'elle me rappelait tout de suite sur le numéro du portable. Je lui ai raconté la même chose qu'à tous les interlocuteurs que j'ai eu chez vous. Elle m'a dit qu'elle ne comprenait pas pourquoi l'expert n'avait pas appelé mais qu'il m'appellerait mardi matin sans faute sur le portable puisque le téléphone ne marche pas et que je ne peux même pas accéder à ma messagerie . Je lui ai dit que toute cette semaine, je ne serai disponible que jusqu'à 11 heures.

Lundi 26 novembre à 23 heures 27 très exactement, le téléphone fixe a sonné et un de vos agents a laissé un message m'informant que l'expert téléphonerait de 12 à 13 heures le 29 novembre !!!
Ne rêvez pas il a fallu que j'écoute 4 fois le message pour décrypter les mots hachés et ne comprenant pas tout j'ai consulté mes messages vocaux sur internet.

Génial ! Monsieur le Super Expert daignera me téléphoner sur un téléphone qui ne fonctionne pas dans un créneau horaire où je ne serai pas chez moi.

Je suis donc allé ce matin (27 novembre) à l'agence france télécom d'(Ville), où une jeune femme très gentille a écouté mes doléances (si vous saviez comme ça fait du bien d'être écouté sans être pris pour un imbécile !) et m'a dit de vous écrire un mail (bah oui, je l'ai pas fait avant car sur votre assistance internet on se retrouve toujours sur le fameux et hilarant : vous avez un méga problème de téléphone qui ne fonctionne pas : appelez le 3900 ! D'autant que cette page est très fastidieuse à trouver et que la seule adresse mail que j'avais n'est plus en service vous savez : http://service.wanadoo.com/go/assistance).

Bref, la personne de l'agence m'a dit que pour elle, il n'y avait aucun doute, vous n'avez pas respecté l'article 13 sur la qualité du service et que je suis en droit de vous demander des indemnités compensatoires pour votre incompétence récurrente.
Je vous demande seulement instamment de bien avoir l'obligeance de me fournir dans les meilleurs délais un Numéro SAVI afin de pouvoir changer de live box et d'avoir enfin une ligne téléphonique qui fonctionne.

Naïvement Vôtre,

Prénom Nom

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