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que faire?
07/07/2009 à 09h02
j'ai un devis de prothèse signé , je prends les empreintes, et le patient âgé de 80 ans règle un acompte.
2 heures après, sa famille appelle pour dire qu'il ne veut plus faires ses couronnes et qu'il annnule tout.
Que dois je faire???
merci de vos réponses.
07/07/2009 à 09h18
verodunord écrivait:
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> 2 heures après, sa famille appelle
et ton patient???tu l'as eu au tel de vive voix???
c'est avec lui que tu as le contrat de soin...pas ses proches(qui peuvent être des "vautours" et refuser de voir l'héritage partir dans les dents)...tu lui demandes de repasser au cab ou te téléphoner en personne avant toute décision...au pire...t'as toujours l'acompte(dont tu peux +ou- moduler la restitution en fonction du travail réalisé...et là facture en HN...)
ce genre de cas, je l'ai déjà rencontré...malheureusement pour ma patiente...sa fille par contre venait systématiquement avec elle...je faisais le devis...la patiente était OK...mais une fois au bureau sa fille disait "faut voir avec la mutuelle"...jamais de suite pour le devis...j'ai fini par "les mettre dehors" en disant que cette fois, je ne pouvais plus rien pour elles...
07/07/2009 à 09h26
Essaye de voir directement avec le patient mais fais gaffe si la famille se montre insistante.
C'est quel milieu social?
07/07/2009 à 09h46
milieu social normal, mais famille étrangère et la nous avons eu déjà deux de ses filles au tél assez agressives. je pense que nous allons appeler le dentiste conseil d'abord et ensuite annuler les prothèses, restituer l'acompte en facturant la séance d'empreintes, bref autant éiter les ennuis... c'est malheureux mais c'est comme ça...
07/07/2009 à 10h12
Vu le contexte je te conseille en effet de laisser tomber et de refuser toute personne de cette famille à l'avenir.
Fais attention à la facturation de la séance de la prise d'empreintes. Il sont souvent capables de piquer un scandale si tu ne rends pas la totalité de l'acompte.
Ca sent les casse-couilles.
07/07/2009 à 10h23
Famille étrangère... attention...
Si t'es din'ch nord, et si c'est ce que je pense, leur culture (ou manque de culture) fait que s'ils sont pas content ton cabinet peut en pâtir matériellement.
Tu laisses tomber et tu les soignes plus. Le prix de la tranquillité c'est ça aussi...
--
http://soundcloud.com/narik/tracks
07/07/2009 à 10h24
verodunord écrivait:
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> milieu social normal, mais famille étrangère et la nous avons eu déjà deux de
> ses filles au tél assez agressives. je pense que nous allons appeler le dentiste
> conseil d'abord et ensuite annuler les prothèses, restituer l'acompte en
> facturant la séance d'empreintes, bref autant éiter les ennuis... c'est
> malheureux mais c'est comme ça...
>
Tu as entiérement raison ! C'est la seule solution !
07/07/2009 à 12h10
Que faire ?
1°) faire signer un reçu avant de restituer l'acompte ...
2°) "foutez-moi ça dehors" comme disait Coluche.
3°) ne plus prendre la famille ENTIERE "circulez y a plus rien à voir"
07/07/2009 à 12h28
previens ton comptable pour que l'accompte n'apparaisse aps comme une recette, sinon ça va jouer sur ton URssaf ( en + )
07/07/2009 à 12h55
narik écrivait:
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> Famille étrangère... attention...
> Si t'es din'ch nord, et si c'est ce que je pense,
des belges ? m'étonne pas...ils sont agressifs ?
les suisses aussi, il parait qu'ils sont ultraviolents ! gaffe !
07/07/2009 à 13h01
Comme on disait autrefois tu le passes en pertes et profits, tu lui rends son chèque et puis c'est tout.
Sur le devis tu marques "annulé par demande du patient telle date telle heure". Tu fais une photocopie du chèque et de la lettre de restitution d'acompte sur laquelle tu auras eu soin de préciser de demander au patient d'accuser de la restitution du chèque. Tu mets le tout dans le dossier du patient.
Et terminé.
07/07/2009 à 14h30
merci pour tous vos précieux conseils, je n'ai plus qu'à attendre la famille pour la restitution du chèque...wait and see...
07/07/2009 à 14h50
narik écrivait:
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> Famille étrangère... attention...
> Si t'es din'ch nord, et si c'est ce que je pense, leur culture (ou manque de
> culture) fait que s'ils sont pas content ton cabinet peut en pâtir
> matériellement.
>
Je n'en ai pas des comme ça, heureusement.
07/07/2009 à 14h58
y avait -il eu un délai de reflexion entre la présentation du plan de traitement, la signature du devis et la prise d'empreinte?
si oui, les conditions du consentement éclairé sont remplies et dans ce cas je garde une somme pour couvrir la séance d'empreinte. Car de toute façon si tu leur rends tout ils te pourriront quand même.
Maintenant, si le p'tit vieux est sénile et que tu l'as fait signer en lui tenant le stylo , rends tout :))
07/07/2009 à 15h24
growler écrivait:
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> Maintenant, si le p'tit vieux est sénile et que tu l'as fait signer en lui
> tenant le stylo , rends tout :))
C'est tout le problème avec les personnes âgées. Certains sont atteints d'un léger Alzheimer, ne le savent et tu le découvres plus tard parce que personne ne t'en avait averti. Certains sont un peu perdus, se rendent mal comptent du coût et de ce quels moyens financiers ils disposent. D'autres sont sous tutelle, tutelle légale ou de la famille.
Le risque c'est de se voir accuser d'abus de faiblesse. Mieux vaut tirer un trait sur la facture et restituer l'acompte pour se préserver de toutes poursuites.