Conflit avec la société EMS

Voilà le problème :
Fin 2002, mon autoclave EMS est tombé en panne. J'emballe donc l'engin comme si c'était une caisse d'oeufs frais (emmitouflé dans du polystyrène) et je l'expédie fissa chez EMS.
Quelques semaines + tard, c'est mon assistante qui réceptionne l'appareil et (erreur?) elle n'émet pas de réserve sur le bon de transport compte tenu du bon état extérieur de l'emballage.
A l'ouverture, je constate que mon autoclave a explosé : porte cassée, carrosserie enfoncée etc.... et que l'appareil nage au milieu d'une protection inéxistante (qq petits morceaux de cartons). J'essaie tout de même l'engin qui bien entendu ne fonctionne pas.
J'envoie donc un couurier à EMS pour signaler l'état de l'appareil et que compte tenu de l'absence totale de protection, l'appareil ne pouvait pas arriver chez moi dans un autre état, et que je les tenais donc pour responsables de cette situation.
Réponse d'EMS : "une fois l'appareil sorti de nos ateliers, nous ne sommes plus responsables. Retournez vous contre le transporteur". Bien sûr pour le transporteur, c'est trop tard. Et puis à mon avis c'est pas lui le responsable.
Je renvoie donc à nouveau l'appareil pour réparation des dommages : coût 380€. que je refuse de payer.
Au cours d'un entretien tyéléphonique à ce sujet avec un commercial d'EMS,celui-ci m'avoue qu'ils étaient en panne d'emballages spécifiques et pour me dédommager, il me propose qq sachets de bicarbonate de soude pour mon Air Flow. Bien entendu, je l'ai envoyé ch...
Cette facture, à mon avis injustifiée, n'étant toujours pas payée, j'ai reçu il y a 1 mois une mise en demeure de payer ma dette, puis confirmation, puis rappel avant poursuites.
Bien entendu la facture de la 1ère réparation (600€) a été réglée.
Que faire??

Y a pas 36 solutions, tu contestes avec véhémence par lettre A.R.

Tu payes pas et tu refiles ça à ta protection juridique que tu as bien évidemment dans ton contrat RC.

Et tu fais un foin d'enfer en alertant tous les échelons d'EMS, jusqu'à ce qu'ils laissent tomber.

En général, s'il sont conscient qu'ils ont tort, ça fini toujours par s'arranger.

sauf si le boss d'EMS est aussi borné que celui de Schneider et Boissons et qu'il estime avoir systématiquement raison même quand la commerciale soutient le client....
Mais bon ça fait pas de mal de selectionner ses fournisseurs:on retire donc de la liste: EMS , Schneider et Boissons,
D'autres noms?

moi, je te conseille de leur envoyer la dgccrf, la direction générale de la concurrence , de la consommation et de la représsion des fraudes. tu les appelles, ils vont te conseiller.
tu appelles ems,et tu leur dis que tu as pris contact avec eux ainsi qu'avec divers association de consommateur.
moi c'est ce que je fais quand j'ai a faire à des entreprises de mauvaise foi, ils ont beuacoup plus à perdre que toi, tu les fais ch.. encore plus comme ça et em principe ils se dégonflent
ca marche a chaque fois comme ça
un confrére

Tu payes

Ensuite, tu renvoies un carton plein de pierres avec mention "autoclave en panne", par recommandé avec valeur déclarée, ils réceptionnent le truc, signent le bordereau du transporteur et puis t'appellent, évidemment tu ne comprendras rien à l'affaire, puis tu les poursuis pour harcèlement et demandes des dommages et intérêts en plus de te rembourser l'autoclave.

la menace de la dgccrf ça marche très bien!!! Je l'ai fait contre Schneider et Boissons. Jai donné les coordonnées de la personne de la dgccrf a qui j'avais soumis le litige et comme par hasard je recevais un fax en réponse de Schneider et Boisson avec les documents que je réclamais...
Mon pb avec eux n'est pas encore terminé, ils me réclament encore une facture pour une intervention sur l'informatique qui n'a servie à rien vu que le pseudo informaticien a dit que cela le depassait... J'ai donc fait venir une autre société d'informatique qui m'a résolu le pb pour un tarif inferieur à la prestation inutile....
Mais l'informatique c'est un métier et c'est pas parcequ'on etait le meilleur de sa classe de 3è aux jeux vidéo sur le pc qu'on peut se prétendre informaticien..

arretez de denigrer, Monsieur, une entreprise leader mondial dans son domaine, un peu de retenue.

salutationS

utilisateur des produits EMS

être leader ne donne pas le droit de malmener les clients

pourquoi se retenir ?

si on me prend pour un con , je joue le con

si tu me respecte, tu as droit à tout mon respect.

si on te livre ta bécane cassée, tu vas te retenir ? bla bla bla

eh va donc monsieur aux belles paroles remplies de miel ..

j'ai eu exactement le même pb il y a deux ans, l'autoclave est revenu explosé.
Après grosse engueulade, il a été réparé, mais avec eux, NE JAMAIS ACCEPTER UN COLIS SANS REGARDER.
Et leader ou pas, de préférence ne rien acheter, ce sont des billes avec un SAV MINABLE

protection juridique = oui si elle te protege en tant que professionnel aupres de fornisseurs ( ce qui est loin d'etre sur )

association de consommateur oublies de suite ( ma femme est presidente d'une asso serieuse et a les competences ) car elles ne s'occupent que des consommateurs et tu n'en es pas un , car professionnel

voila pour une partie du sujet

Le marché des autoclaves évolue rapidement ces dernières années.

Si EMS s'est officiellement désengagé de ce secteur lourd en SAV et donc couteux, c'est le groupe ACTEON( SATELEC) qui se lance à son tour en commercialisant sa marque propre. Reste à voir si le SAV tiendra le coup et pourra absorber le flot de ces pannes à répétition.

EMS est leader mondial et vous emmerde............


Le créateur de EMS est milliardaire et vous ????????