Petite question sur le HN

ploc Ecrivait:
> non, je n'ai pas tjours 1H mais réagissait à la
> phrase : pas de COUR , pas d'ENDO

> et svt avec un interrogatoire tel bien fait, on se
> doute que c'est une pulpite et ds ce cas, dernier
> RV et j'ai la soirée devant moi....


C'est bien mon grand, et tu es aussi capable par téléphone de savoir si une couronne est indiquée ou pas, parce que j'ai l'impression que ta soirée aura été perdue si tu poses l'indication d'une couronne et que le patient ne revient pas pour terminer le travail car il ne fait que la partie "remboursée"; et je ne parle pas du problème financier pour toi, mais de cohérence...

murielle

27/05/2006 à 18h55

FRED Ecrivait:
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>
> Personnellement, il y a des périodes, où je ne
> prends pas d'urgences extérieures au cabinet, les
> assistantes le savent, et savent comment
> l'expliquer aux gens qui appellent pour que ça se
> passe bien.
> Je préfère me consacrer pleinement à ceux qui
> m'ont fait confiance.
> Je fais ça depuis trois ans, après avoir passé
> plus de 20 ans à toujours dire oui, ça n'a pas
> été facile, mais finalement je me sens mieux comme
> ça.
> Dans ma ville on est nombreux, et certains
> cabinets ont toujours de la place libre, donc ils
> finissent toujours par trouver.
>


Quel discours tiennent donc tes assistantes pour expliquer aux patients que tu ne prends pas d'urgences extérieures au cabinet, et surtout pour que ça passe bien? J'ai beau avoir une assistante très diplomate (beaucoup plus que moi...), ça ne passe pas toujours bien.

Et bien elles se faisaient bouler au début. Depuis elles passent pas mal de temps à écouter le patient, en leur disant qu'effectivement il ne peut pas rester comme ça et qu'il faut qu'il trouve un praticien qui puisse le recevoir dans la journée, mais que malheureusement avec nous ce ne sera pas possible.
Ca peut paraître peu de choses, mais avec plus d'écoute et de compassion, les gens ne sont plus agressifs, et comprennent.
Je précise qu'il ne s'agit pas de patients du cabinet.
Toujours est-il qu'elles ne s'y prennent pas mal, puisque, généralement les gens les remercient de leur gentillesse plutôt que de les agresser (sauf exception)

murielle

27/05/2006 à 19h18

On essaie ça dès lundi.
Merci

Tu me diras ce que ça donne

Fred,
Tes assistantes et toi même avaient bien raison d'agir de la sorte.
Le pb aujourd'hui c'est que plus personne ne prend le temps de laisser le temps au temps..Parceque le temps c'est de l'argent et que l'argent c'est ...de l'argent!
Un peu de douceur et de compassion ds ce monde de brutes n'a jamais fait de mal à personne...

Tu as raison, mais il ne faut pas oublier que si elles font ça, c'est que je n'ai pas le temps de les recevoir!!
Si les journées faisaient 32h, je pense que je manquerai encore de temps!


faouz Ecrivait:
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> Fred,
> Tes assistantes et toi même avaient bien raison
> d'agir de la sorte.
> Le pb aujourd'hui c'est que plus personne ne prend
> le temps de laisser le temps au temps..Parceque le
> temps c'est de l'argent et que l'argent c'est
> ...de l'argent!
> Un peu de douceur et de compassion ds ce monde de
> brutes n'a jamais fait de mal à personne...

Bien entendu, mais il y a l'art et la manière...

Bien d'accord avec toi, et je pense que pour tout le monde, si on se sent écouté, entendu et pris en considération, on devient tout de suite moins agressif.

growler

27/05/2006 à 19h39

l'urgence, la vraie, je la prend, qu'il s'agisse d'un patient connu ou non. J'ai des plages horaires pour cela (dernier rendez-vous de la matinée et de l'après-midi, soit à midi et 16h30). Cela me permet de découvrir de nouveaux patients (j'aime bien le côté surprise) et me laisse le choix, par la suite, de poursuivre les soins avec ces patients. Si le patient est déjà suivi par un(e) Confrère(soeur) du coin, je lui demande de reprendre rendez-vous chez lui pour la suite.
je parviens ainsi à absorber au max 5 urgences par jour sans chambouler mon planning, priorité est faite bien sûr à mes patients.

je me rappele avoir soigné un réalisateur de cinéma très connu (et reconnu)en tournage dans la région, qui avait été refoulé par tous les autres cabinets (son attaché ne mentionnait pas son nom au tél), il avait ensuite insisté pour que je termine les soins et notamment la ccm que je lui avais conseillé de faire réaliser (son CD habituel est aussi célèbre puisqu'il a été interviewé dans la tribune dentaire il y a peu, (sujet de polémique d'ailleurs sur notre forum))..LOL

bref, à part si on a plus de 5 appels d'urgence par jour, je pense qu'il est possible de faire face en se donnant l'opportunité de nouveaux patients.

@+

Généralement j'ai 3 crénaux urgence quotidiens, mais il peut arriver que j'ai 5 appels.
Peu importe, chacun détermine ses possibilités, mais on a tous une limite, et on ne va pas finir à 22 h00 tous les soirs.
Donc de temps en temps, plus ou moins, il y a un moment où il faut savoir dire non sans heurter.

FRED Ecrivait:
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>
> Dans ma ville on est nombreux, et certains
> cabinets ont toujours de la place libre, donc ils finissent toujours par trouver.


Chaque cas est différent, sur mon "île" 3000 habitants sur 107 hectares, tout le monde se connaît (ou presque.) Le bouche à oreille fonctionne à la perfection.

Notre exercice est différent du cabinet de ville.

Si je refuse un pêcheur même négligent je risque de me retrouver dans le port.

D'où le rôle important de l'AD qui doit bien filtrer les appels.

A+

ZORBECA Ecrivait:
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> FRED Ecrivait:
> --------------------------------------------------
Les cabinets sur des "iles" ou presque, ça reste un peu exceptionnel pour en tirer des conclusions. Tu ne crois pas?
Effectivement, tu es obligé de t'adapter.
Pour la majorité d'entre nous,il ya des cabinets voisins.
>
> Chaque cas est différent, sur mon "île" 3000
> habitants sur 107 hectares, tout le monde se
> connaît (ou presque.) Le bouche à oreille
> fonctionne à la perfection.
>
> Notre exercice est différent du cabinet de ville.
>
> Si je refuse un pêcheur même négligent je risque
> de me retrouver dans le port.
>
> D'où le rôle important de l'AD qui doit bien
> filtrer les appels.
>
> A+

ploc

27/05/2006 à 23h27

FRED Ecrivait:
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>
>
>
>
>
> "ça doit être bandant de vivre sur ses acquis"
> Cette année j'ai déjà fait depuis janvier plus de
> 20 jours de formation à Paris, et je suis à La
> Rochelle.
> Ca doit sûrement être bandant, mais je ne connais
> pas.
>

Fred,
qu'est ce qu'on boit à LA rochelle?: j'avais écrit BARBANT
LAPSUS....

Ah bon?
Moi j'aurais écrit bandant!!
Révélateur??? faut voir...