telemaintenance actualites

L'ouverture récente des lignes adsl à 2Mbits améliore considérablement
les conditions de travail des sociétés de télémaintenance.
Très peu de cabinets dentaires sont encore concernés,
cependant les distributeurs et les éditeurs de logiciel commencent
à étudier sérieusement la question.Il serait temps!

En effet, mon expérimentation personnelle sur un an me montre:
- zéro consultation de hot line
- zéro intervention (avec déplacement) de technicien de dépôt dentaire
- zéro intervention du praticien (moi)
(excepté un changement de capteur victime de maltraitance)

Des problèmes imprévus apparaissent:

question 1
Quelles prestations fournies et à quel coût?
Le domaine du possible est très large, tout ce que l'on sait
c'est que les contrats de télémaintenance sont annuels.

question 2
Sachant qu'une société de télémaintenance va chercher les patch de mise à jour
sur les sites des éditeurs (y compris dentaires)
pourquoi n'effectuerait-elle pas aussi les mises à jour annuelles?
Cela nous ramène à la question 1.

Que vont faire les éditeurs?

Vont-ils nous imposer leurs solutions?
Personnellement, je ne souhaite pas que ce soit eux qui fassent la télémaintenance
en se promenant dans mon réseau.
Je souhaite la situation inverse, c'est à dire que les spécialistes de la maintenance
soient formés par les éditeurs aux subtilités de leurs logiciels.

Vaste débat! il faudra peut-être repenser les circuits de distribution!
On peut regarder ce que fait déjà dentrix sur
http://www.dentrix.com

Dans le dépôt dentaire ou je travail mon rôle est de développer ce type de services. Je suis informaticien de métier et je me suis spécialisé dans le dentaire. Alors vous voyez que le débat peut être ouvert mais cela existe déjà (peut être encore trop rare)

Mais attention aux contrefaçons
Les dépôts dentaire (une partie infime) on compris que le temps de la vache a lait (dentiste) et révolu et qu'il faut peut être prendre en considération que vous n'etes pas dupe ! Il faut donc pouvoir vous offrir des services digne de ce nom et pas des pseudo informaticiens ...
Je sais que vous serait faire la différence ...

Editeur d'un logiciel dentaire, je confirme que la télémaintenance est un outil plus qu'intéressant dans le domaine du dépannage.
Au niveau de notre société, nous avons mis en place cette solution avec les utilisateurs de notre logiciel depuis une dizaine d'années, et celà fonctionne presque parfaitement.
Le "presque" est lié à la vitesse du réseau téléphonique, jusqu'à présent nous étions sur ligne analogique classique.
Depuis 1 an nous utilisons l'ADSL chez les praticiens équipés, le résultat est incomparable, et les délais d'intervention considérablement réduits (= satisfaction du praticien, et plus de temps disponible pour nos hot-liners).

Etant partie prenante, je n'interviendrai pas sur le débat utilisation par sté télémaintenance ou éditeur.

adhoc

04/10/2004 à 19h03

Pseudo, utilises-tu pC anywhere?

La liberté d'expression me semble en danger (d'accord, il reste eugenol!)
Les topics qui traitent de transmission de fichiers entre sites distants
sont considérés comme une aide aux pirates de musique et sont systématiquement effacés.
Et les soi-disant irresponsables qui parlent d'accès aux données médicales confidentielles
sont des saboteurs du projet de Fichier Médical Personnel de notre Ministre.
Passons!

Dans mon expérimentation, le spécialiste utilise bien pcAnywhere.
Il considére que (pour le moment) c'est plus solide et plus facile à installer que le logiciel libre VNC.
Pour la confidentialité médicale,en parcourant la littérature de la HIPAA http://www.hipaa.org
il retient que nos cabinets ont besoin d'un firewall solide et d'une organisation interne
rigoureuse en ce qui concerne l'accès aux données médicales.

Les pare-feu(x?)logiciels étant jugés insuffisants, on utilise un pare-feu physique avec toutes les options activées.
Pour l'accès aux données à l'intérieur du secrétariat, on fait comme on peut.

Bonsoir. Je passe par hasard sur ce forum, mais ce que j'ai lu m'interpelle.
Je fais partie d'une structure de maintenance et d'assistance informatique. Aujourd'hui, il existe des outils d'aide et d'assistance informatique en ligne, c'est à dire par internet. Sans logiciel client à installer comme VNC, PcAnywhere, ou LapLink (entres autres..) Nous utilisons des outils qui permettent de proposer à nos clients des services personnalisés. C'est à dire un bouton intégré à l'application et permettant de contacter directement et via un lien sécurisé le service technique. Sur les dernières version de ces outils, la Voix sur IP (ou VoIP) permet le dialogue vocale quand la machine du client est multimédia. Parlant de mon expérience propre avec cette société éditrice d'application verticale comme avec les logiciels de cabinet dentiste, nous pouvons intervenir en niveau 2 c'est à dire que pour les problèmes de l'application c'est le SAV de l'éditeur qui intervient, pour les autres problemes informatique, nous prenons la main. Ces outils existent depuis peu. Evidemment, rien à voir avec les anciens systèmes de télémaintenance. L'Internet Haut Débit aidant, les services s'améliorent et les coûts régressent.
Evidemment, ces outils fonctionnent au travers de pare feu et autres NAT.
Au niveau des coûts d'intervention, de plus en plus, ce sont les offres "crédits d'heures" qui sont les plus appréciées. De fait, ce n'est plus un poste qui est en maintenance / assistance, mais un groupe, par exemple un cabinet comprenant les praticiens, le secrétariat, la comptabilité.
J'ai parlé des outils curatifs exigeant la présence de l'utilisateur. Il existe aussi les outils nécessaire au service préventif, fonctionnant sur les serveurs et permettant des interventions de télémaintenance ou de mise à jour, ou de télésauvegarde, par exemple.
Je reste à disposition pour répondre aux questions que cette intervention pourrait provoquer.
Bruno. Responsable Cellule Maintenance
Démo: http://www.techni-web.fr