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litige patient
07/03/2011 à 22h13
voilà question si certains ont déja eu affaire à?
patiente avec 4 ccm sur inlay core posées il y a 7 mois. elle se plaint de douleur plus ou moins, de claquement , de zzeuzeutage que c'est trop lourd, que ca la serre etc...mais très belle esthétiquement selon elle! enfin tout du psy pour moi... je l'ai envoyée chez un confrère et un ortho qui confirment que mon boulot est irréprochable. seulement la patiente ne me lache pas et dit qu'elle souffre ELLE!
enfin bref demain j'appelle mon assureur et je vais faire jouer ma rcp car j'en peux plus.
pensez vous que ce soit possible qu'elle se trouve un autre dentiste qui lui refera des couronnes et que celles ci soient prises en charge par ma rcp? Existe t'il des règlements à l'amiable car techniquement mon boulot est irréprochable ou faut il passer par une expertise et tout le toutime??
merci à vous et à vos expériences les amis
08/03/2011 à 10h31
si effectivement ton travail est irréprochable, ne touche à rien tu la laisses se débrouiller tu ne résoudras jamais le problème et ca se trouve ca sera pire.
08/03/2011 à 11h00
JUAN écrivait:
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Existe
> t'il des règlements à l'amiable car techniquement mon boulot est irréprochable
> ou faut il passer par une expertise et tout le toutime??
> merci à vous et à vos expériences les amis
C'est à la patiente de faire le premier mouvement. Si elle te somme de trouver une solution, tu refile sa lettre à ta RCP et l'expert lui dira que tout va bien. Tu as fini le travail, tu n'as rien à apporter comme amélioration, tu laisses filer.
08/03/2011 à 11h53
Tu lui dis en toute humilité que tu ne comprends pas pourquoi ton travail ne lui convient pas et que tu ne sais plus quoi faire.
Tu documentes tout à fond (radios, photos, pourquoi pas modèles..) au cas où elle irait voir un confrère qui débine ton boulot et décide de tout refaire.
Tu peux en parler à ta RCP, mais tu ne vas surtout pas donner cette idée à la patiente.
08/03/2011 à 12h49
certes mais elle ne cherche pas le conflit. Elle aimerait les faire refaire mais qui doit payer? Je pense que la rcp est là pour ça non?
08/03/2011 à 13h03
JUAN écrivait:
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> certes mais elle ne cherche pas le conflit. Elle aimerait les faire refaire mais
> qui doit payer? Je pense que la rcp est là pour ça non?
La rcp est là pour réparer tes fautes. Est-ce que tu as commis une faute ?
08/03/2011 à 13h08
Si c'est bon, il n'y a rien à refaire. Documente tout, écris la chronologie des séances et de ses doléances ou observations après la pose, tu prends des photos, et je le répète, tu ne bouges plus. Soit elle revient à la raison, soit elle va voir ailleurs. Ca peut être long. Mais si tu as des nouvelles après, là tu saisis ton assurance.
09/03/2011 à 05h18
"Elle veut les refaire...."
il me semble qu'une réhabilitation par prothèse fixée
ne peut s'effectuer qu'après une étude (examens divers et variés etc...)qui doit aboutir à un diagnostic et à un plan de traitement.
Or ton travail est "irréprochable" et si- comme l'ont judicieusement suggéré les confrères- tu possèdes un dossier aussi irréprochable ,il faudra que le futur praticien expose aussi clairement la reprise du traitement face à une eventuelle expertise.
Donc dans un premier temps attendre la suite des évènements parait sage.
Petite question: a-elle réglé l'intégralité des honoraires?
Par ailleurs si le problème est psy il eut fallu le voir avant.Pas facile je sais...
Cela dit un patient qui se plaint a souvent des raisons de le faire.
A ce sujet une petite anecdote :un cas clinique raconté lors d'une conf du professeur JC HARTER(que les moins de 20ans ne peuvent pas connaître:))Patient qui vient en consultation pour odontalgie au niveau d'une molaire maxillaire.A l'examen clinique et radiographique RAS.
Petite prescription pour légère "arthrite" comme on disait à l'époque et RDV de controle.
Je raccourcis : endo pas de cessation des symptomes qui au contraire augmentent et en fin de compte extraction de la 6 causale.
et la stupeur: dans la zone interradiculaire un charençon faisait son nid et se développait tranquillement.
le patient était patissier!
09/03/2011 à 19h50
Independentiste écrivait:
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> et la stupeur: dans la zone interradiculaire un charençon faisait son nid et se
> développait tranquillement.
> le patient était patissier!
>
un charançons.
OK.
je suis le seul à trouver cette histoire grotesque ?
10/03/2011 à 04h34
Kon écrivait:
-------------
> un charançons.
> OK.
> je suis le seul à trouver cette histoire grotesque ?
Ah oui ? où est le problème?
10/03/2011 à 07h07
à y repenser, c'est bizarre... la sonde de Nabers pour les espaces interradiculaires n'avait pas encore été inventée?
Le lésion interradiculaire était ultra-circonscrite?
--
je plie et ne romps pas.
10/03/2011 à 10h58
L'affaire de Juan est intéressante.
Si elle arrive jusqu'au tribunal, malgré la qualité du travail même reconnue par un expert, il y a de fortes chances que la justice se range du coté du patient.
Les jurisprudences actuelles vont dans le sens d'une obligation de satisfaction, et non plus d'une obligation de (bon) résultat.
Autrement dit, travail bien fait ou mal fait, si le patient n'est pas content, il gagne.
La seule parade, c'est le "consentement éclairé" que le patient a donné. Il faut que le patient soit informé des risques, qu'il accepte le risque de l'échec et de l'impondérable, et que le praticien soit en mesure de démontrer qu'il a apporté cette information.
Ce n'est pas facile à démontrer, mais possible : il faut une procédure fixe, écrite, dont on peut démontrer l'application systématique pour tout travail prothétique, des documents explicatifs qu'on donne au patients (et qu'il valide) et des délais de réflexion d'une semaine systématiques.
La preuve formelle d'avoir informé correctement étant impossible (ou difficile) à apporter, c'est l'intime conviction du juge qui l'emporte.
Quoiqu'il en soit, la première prudence devant une telle incertitude est d'informer la RCP.
10/03/2011 à 11h20
Spécialisé dans les litiges, plaintes et signalements, j'en vois parfois des cocasses.
Ainsi, en provenance d'un patient d'UMD (unité des malades difficiles des hopitaux psy, les hyper-dangereux) qui écrit au ministre pour se plaindre de son psychiatre qui aurait écrit au prefet que (je cite) "je ne suis pas gentil. Mais c'est le psy qui est méchant".
Il a quand même tué 2 personnes l'an dernier. Il demande à aller de temps en temps boire un coup en ville, mais promet de revenir après.
Ou un autre, qui dans une lettre de 10 pages, dont une page d'introduction dans laquelle il signale qu'il recherche un éditeur compétent (mais pas n'importe qui), intitule sa plainte : "j'accuse".
Il accuse donc, paragraphe après paragraphes, 5 psychiatres (mais il en félicite un), 4 infirmiers, le maire, le sous-prefet, son voisin qui fait de la musique trop fort, son nutritionniste qui le fait grossir et le boulanger qui est trop cher, d'ourdir un complot contre lui en l'accusant (sans aucun fondement) de paranoïa, pour le simple motif qu'ils sont jaloux de ses talents d'écrivain.
J'en ai comme ça des tonnes, parfois hilarantes, parfois dramatiques...
10/03/2011 à 11h44
ameli écrivait:
> Autrement dit, travail bien fait ou mal fait, si le patient n'est pas content, il gagne.
================
raison supplémentaire pour ne surtout pas se mêler de l'affaire
envoies le direct vers ta RCP , tant qu'à le faire gagner autant qu'il se fasse chier a subir plusieurs expertises sur plusieurs années avant de toucher l'argent de l'assureur
tiens ca me fait penser que je ne suis pas satisfait de l'avenir de ma retraite, et je ne me souviens pas avoir donné un consentement éclairé
je vais essayer de me faire rembourser 25 ans de cotisations
10/03/2011 à 12h05
Bon faut faire alors des devis à l'américaine de vingt pages.
On n'est pas sorti de l'auberge...
Faut bien avoir le nez pour débusquer les futurs emmerdeurs en somme. Les "l'ancien dentiste m'a fait du mauvais travail" même si c'est vrai, sont toujours ceux qui trouveront ton travail même bon, mauvais.
10/03/2011 à 12h56
Ratinox écrivait:
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> Bon faut faire alors des devis à l'américaine de vingt pages.
Si je peux faire les tarifs américains, ça me va.
11/03/2011 à 22h54
Independentiste écrivait:
-------------------------
> A ce sujet une petite anecdote :un cas clinique raconté lors d'une conf du
> professeur JC HARTER(que les moins de 20ans ne peuvent pas connaître:))Patient
> qui vient en consultation pour odontalgie au niveau d'une molaire maxillaire.A
> l'examen clinique et radiographique RAS.
> Petite prescription pour légère "arthrite" comme on disait à l'époque et RDV de
> controle.
> Je raccourcis : endo pas de cessation des symptomes qui au contraire augmentent
> et en fin de compte extraction de la 6 causale.
> et la stupeur: dans la zone interradiculaire un charençon faisait son nid et se
> développait tranquillement.
> le patient était patissier!
>
oui oui, j'ai vu ces diapos de JC Harter en cours, étonnant!!