visiodent et la hot line

bonjour a tous moi j 'aimerais reelement savoir si depuis 2 mois quelqu un arrive a joindre la hot line de visiodent??

ils ne repondent pas non plus au mail ou alors comme nous avons vraiment de gros problemes avec leur logiciel nous sommes black-listés et des que notre numéro de téléphone s'
affiche ils nous balance sur la boite vocale!!!!

cela fait 20 ans que nous utilisions ce logiciel mais la nous arrivons a un degré d 'incompétence jamais atteint.

radich_a_tord

02/08/2014 à 21h16

Je les ai eus au téléphone il y a une dizaine de jours pour une histoire de CMU qui ne passait pas.
On a patienté 20-30 minutes avant d'avoir quelqu'un mais on a fini par avoir un conseiller qui a pris la main à distance et a réglé le problème immédiatement, très pro comme d'habitude.

Essaie par mail peut être ?

Je les ai eu deux fois au téléphone cette semaine. J'avais fait mes demandes par mail, j'avais essayée d'être très précise pour qu'ils sachent de quoi il retournait. J'ai été surprise de leur réactivité mais ravie!

Bonjour,
Auriez-vous la gentillesse de nous donner votre numéro de contrat afin qu'un hot-liner vous rappelle.
Merci et bonne journée.

bonjour, il n y a aucun problème nous sommes bien a jour de nos cotisations et ce depuis 20 ans ....
V26900001.

Par contre étant en congé donnez moi un créneau svp.

merci et bonne journée.
cdt

BasArtDentaire

06/08/2014 à 11h38

Il aurait, peut être, été préférable de lui donner en Message Privé.
;p

effectivement , le risque c'est quoi? que quelqu un utilise notre numero de contrat ? Remarque il aura peut etre plus de chance que nous d 'avoir la hot line....

BasArtDentaire

06/08/2014 à 13h18

touriste26 écrivait:
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> Remarque il aura peut etre plus de chance que nous d 'avoir la hot line....

Il est vrai que le risque est minime.

les deux premières réponses sont tellement sincères qu'on les dirait préparées par un service spécialisé. personnellement ils m'apportent le café le matin et quand je rêve que j'ai un problème , le premier coup de fil le matin: c'est visiodent... magique non? je suis ravi!

apparemment eugenol est plus efficace que le tel ou les mails-on en avait quand même envoyé plusieurs en expliquant bien clairement nos problèmes !!!!!! meme combat pas plus de reponses.

et là miracle visiodent a appelé au cabinet.
a suivre

manuel d'utilisation hot line visiodent a l'usage des pigeons:


1 : appel hotline: injoignable

2 : mail : reponse dans 2 semaines

3 : message sur eugenol : reponse a 1 semaine

4 : creation de sujet sur eugenol : 2 jour

5 : creation d'un sujet pour changer de logiciel et dire que visiodent est nul : intervention dans les 5 heures.


Vous savez ce qu'il vous reste a faire.

radich_a_tord

08/08/2014 à 10h09

Je suis le premier à dire que leur logiciel c'est de la grosse m**de qu'il est construit sur des bases antédiluviennes, qu'il est extrêmement lent en réseau, qu'il reste des bouts de fichiers dans tous les sens quand on fait les mise à jour, que la connexion à la BDD saute de façon aléatoire.

Mais quand ça marche je le dis, et c'est le lot de TOUS les logiciels dentaire. Un marché de niche ne stimule pas la concurrence et donc on paye extrêmement cher pour des logiciels finis à la pisse.

Par contre la hotline a toujours été très pro quand j'ai eu besoin de faire appel à eux.

ils auraient eu des compressions de personnel ces derniers mois.

bonjour,tout a fait d accord pour la hot line il faut quand meme tomber sur le mec qui maitrise le sujet il y en a mais !!!pas facile a joindre.
quand a pervasive et la bbd alors la chapeau! la aussi il y a matiere a discussion

compression de personnnel. les pauvres ! pourtant ils ont delocalises?

les miracles ne sont que des mirages chez visiodent car effectivement il vous appelle comme c'est les vacances ben vous n 'êtes pas au cabinet , donc ils vous donnent un rendez vous, là vous venez au cab exprès et vous poireautez 1 h pour rien!!!!!merci visiodent vous avez beaucoup de consideration pour vos clients.

Cher Touriste26,

Nous sommes étonnés par vos remarques.
Nous vous avons contacté plusieurs fois le jour convenu mais nous tombions à chaque fois sur votre répondeur.
Il me semble que depuis votre dernier message sur ce forum, vous êtes en relation avec un de nos techniciens puisqu'un rendez-vous a été pris pour une prise en main la semaine prochaine.
Nous vous souhaitons une belle fin de congés d'été.

Vous étés étonnés ? Svp restez honnête vous n avez pas réussi a nous joindre il est vrai que nous sommes le seul cabinet ouvert dans le coin au mois d août et que le téléphone sonne beaucoup,mais de 10h a midi la créneau est large, je n en ai ni le temps ni l envie mais en reprenant la facture détaillée que nous fournit orange il serait très instructif de faire un recapitulatif sur l historique de nos appels vers votre hot line,le comparatif serait instructif.

Ceci dit il est vrai que nous avons un rendez vous téléphonique.

Pour mémoire cela fait 2 fois que nous vous envoyons les datas,mais chez vous certainement que tout fonctionne!!!!!!

Bon week end

Cdt

très décu par la hot line, je souhaite passer de la ligne 100 à 500, je comptais le faire la 2° quinzaine de juillet, en vacances mais pas encore parti, j'ai rencontré des difficultés, la hot line pas joignable, et j'attends toujours la réponse à mon mail.

Pas très pro tout cela.

Maintenant je ne sais pas comment je vais gérer cela. Merci qui ?

bonjour,

ouf nous n 'étions pas les seuls a ne pas pouvoir joindre la hot line!

courage normalement en passant pas eugenol ça va beaucoup mieux enfin on a une chance, pour nous c 'est ce qui s'est passé mais effectivement pas très pro quand même.

courage

depuis deux mois , je cherche à contacter la hotline , impossible : au téléphone , c'est toujours occupé ; par mail , que ce soit directement par le site visiodent ou à leur adresse mail , je n'ai eu aucune réponse ; j'ai aussi essayé le fax , non rien de rien . ils se foutent vraiment de leurs clients .
par contre à la compta çà bosse , j'ai reçu la facture pour l'année à venir . je vais peut-être faire opposition aux prélèvements , çà les incitera à m'appeler .
à priori , il y a un gars de visiodent qui répond de temps en temps sur le forum . il ferait mieux de prendre un téléphone pour répondre aux clients dans la mouise .

Oui hier, nous aussi impossible de joindre la hotline..

La rentrée commence difficilement.

Je vais me faire incendier, mais j'ai sans doute eu un traitement de faveur de la part de Visiodent. J'ai effectué la migration de la version 2008 à la version 2013.5 la semaine dernière avec succès par échange de Email et rendez vous téléphonique ( contact email) avec rappel dans la demi heure.
Mes anciens messages publiés attestent de mes réticences à me lancer.Je précise: je ne travaille pas pour Visiodent.
J'avoue avoir bien correspondu avec AhDO pendant des mois via Eugenol et lorsqu'il est parti vers de nouveau horizon, il m'a fait l'honneur de confier mon dossier à une personne de confiance qui m'a bien accompagné.
Il me reste la migration vers la version CCAM d'ici octobre à effectuer.
Et je compte bien sur l'aide efficace de Monsieur V.

bill

31/08/2014 à 01h30

salut,
je suis dans la même situation (2008)
Je suis en monoposte, W XP pro et un capteur schick et j'ai les cd jusqu'à 2011 je crois mais j'ai toujours la maintenance.

Je n'ai pas migré car la version était stable et me suffisait et puis les màj visiodent j'ai donné... ;-)

Peux-tu me dire si tu étais à peu près dans cette configuration et comment tu as procédé -> màj 2009 -> màj 2010 etc... ou tu as migré d'un coup en 2014 ?

Merci.

Salut,

Il faut passer de 2008 à la version 2011.
Passer en télétransmission de 1.31 à 1.40. avant d'installer la ligne 100.
sur le site Visiodent tu as la procédure de migration.
Ensuite migrer de 2011 à 2013 et effectuer les maj fournies par visiodent.
Si tu es en monoposte, le paramétrage est plus simple qu'en réseau.

bon courage

bill

31/08/2014 à 02h31

Merci de ta réponse.