Critiques sur PLANMECA, ADEC...

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Dr WHO

14/03/2019 à 15h27

Pompé quelque part sur internet, pour aider certains dans leur choix...

LES UNITÉS DE SOINS DENTAIRES
LES PLUS UTILISÉES EN NOUVELLE CALÉDONIE

Par Noël DUBOIS

Avant propos

L'auteur travaille dans le SAV dentaire depuis 1993. Il a travaillé 15 ans en Afrique à installer et dépanner des équipements dentaires (Entre autres). Puis sur l'île de la Réunion comme responsable SAV PLANMECA et KAVO, ensuite en métropole chez PROMODENTAIRE pour terminer en Nouvelle Calédonie comme chef d'entreprise après un passage chez INTERMED. L'auteur est intervenu sur de nombreuses marques d'units dentaire: CASTELLINI, EURODENT, PLANMECA, KAVO, DANSEREAU, YOSHIDA, HEKA DENTAL, VITALI, ADEC, BELMONT, STERN WEBER, SIRONA, GNATUS, ANTHOS, ETY, TECNODENT, XO, FLEX…

L'auteur se borne à faire un état des lieux du marché de l'unit de soins dentaires en Nouvelle Calédonie en tenant compte de ce qu'il a constaté sur le terrain. Dans ce document Il n'est question que des UNITS DE SOINS et uniquement des UNITS DE SOINS.

Ce document n'est pas pas une publicité comparative, c'est de l'information.

Attention! Tout le monde ne va pas apprécier ce document. Personnes sensibles veuillez vous abstenir de lire la suite...

PLANMECA COMPACT

PLANMECA est une société finlandaise créée en 1970. Son chiffre d'affaire est impressionnant : 703 millions d'euros en 2017. C'est dire que le client lambda de Nouvelle Calédonie n'a aucune chance d'être entendu par le constructeur finlandais qui le considère comme des miettes sur un énorme gâteau. Certains dentistes ont essayé de sensibiliser PLANMECA sur le piètre SAV de la marque en Nouvelle Calédonie, en vain. Ne revenons pas sur les détails de ces plaintes et parlons plutôt du matériel, du COMPACT I et du COMPACT E qui sont les modèles qui nous intéressent en Nouvelle Calédonie.

Le COMPACT I et COMPACT E sont des équipements quelconques bourrés de gadgets électroniques inutiles qui se vendent surtout par effet de mode. Dans le cas de la Nouvelle Calédonie il semblerait que ce soit surtout le manque de choix qui ait beaucoup aidé cette marque à s'y développer.

C'est une marque qui vit de la réputation d'équipements produits dans un passé assez lointain, comme le font aussi KAVO, DURR DENTAL et ADEC. Un peu comme si je me faisais passer pour un héros de guerre parce que mon arrière grand père a fait 14/18. Car aujourd'hui c'est fini, terminé! L'entreprise familiale est devenue un investissement pour actionnaires. Hors un équipement qui ne tombe jamais en panne et qui dure 30 ans ne nourrit pas des actionnaires. Bienvenu dans la société de consommation!

Les plus anciens équipements qui fonctionnent encore en Nouvelle Calédonie ne sont pas de marque PLANMECA car c'est une marque qui vieilli très mal:

- Beaucoup de plastiques, qui jaunissent et qui se craquellent avec le temps et les UV.
- Carrosserie "pourrie" au bout de +/- 10 ans, selon le soin qu'on y apporte, surtout pour les COMPACT E avec leur nid à fuites en dessous du crachoir.
- Pannes à répétition au bout de quelques années de service.
- N°1 mondial des fuites d'air dans l'unit.

Coté produit "bien étudié" on est loin du compte (Produit de consommation oblige):

- Capteurs de pression qui ne servent à rien, EV proportionnelles qui ne servent à rien. Quel dentiste a besoin d’un spray réglé au µl/h?... Sauf à être la cause de pannes supplémentaires et d’emmerdements récurrents ça ne sert strictement à rien.
- Vérin sur le bras unit à remplacer régulièrement avec les inévitables marques que laisse l’intervention. Sans compter le coût de la MO pour cette opération longue, pénible et salissante.
- Une fuite d'eau mal placée et adieu la carte électronique principale! Si la fuite se situe dans le bras unit alors bonjour la galère car il faut tout tomber: scialytique, écran si il y en a un, unit, bras unit et colonne. Sans compter le mécanisme du bras unit qu'il faudra extraire comme pour remplacer le vérin dont il est parlé juste au dessus.
- Spécialiste en gadgets inutiles qui augmentent la facture à l’achat et qui alourdissent la facture maintenance. Exemple : détecteur de gobelet des fois que le dentiste soit aveugle pour ne pas voir si le gobelet est présent ou non, spray régulé électroniquement qu'on se demande pourquoi un spray aurait besoin d'être régulé avec autant de précision, affichage du nom du dentiste sur l’unit dernière génération (des fois que le dentiste oublie comment il s’appelle), etc... Il ne lui manque que le GPS permettant au dentiste de retrouver son PLANMECA, des fois qu'il le perde dans la rue.
- Par contre ce qui est utile est soit pas prévu, soit en option. Par exemple la coupe des bleus (A cause des résines) sur la lumière de leur scialytique LED qui n'existe pas ou la limitation de vitesse des moteurs qui est une option (Vendue chère) sur les modèles dépourvus d'écran tactile.
- Adepte des nouvelles technologies et des problèmes qui vont avec : écran tactile hors de prix qui tombe en panne, soft corrompu par un téléphone portable (Entre autres), mises à jour régulières (qui démontrent que le produit n’est pas au point), plantages en cours de soins, etc…

Je serais dentiste que je n'achèterais pas du PLANMECA car sa durée de vie est la plus courte de toutes les marques vendues en Nouvelle Calédonie, sans compter que c'est la marque qui a le record des pannes en Nouvelle Calédonie. Qu'en option je leur ferais payer cash le fait qu'ils ont envoyé promener les dentistes qui se sont plaints de la situation de monopole de la marque en Nouvelle Calédonie.

ADEC 500

La société ADEC est détenue par des fonds de pension et l'objectif est le même que pour PLANMECA: on doit faire du fric pour satisfaire les actionnaires! Donc adieu l'increvable CASCADE qui durait 40 ans et le tout pneumatique qui était facilement "bricolable" par le dentiste. Place à l'obsolescence planifiée et à la rente dégagée par des équipements qui s'usent rapidement ou qui cassent et aux pièces détachées hors de prix!

L'ADEC 500 est un cas d'école de tromperie marketing et je vais le démontrer. L'ADEC 500 est un fauteuil 100% électronique, il suffit d'ouvrir le capot de l'unit pour s'en rendre compte. Mais alors quel intérêt d'utiliser une pédale pneumatique sur une unit électronique?
1. La commande pneumatique coûte beaucoup plus cher à fabriquer qu'une pédale électrique = inconvénient
2. La commande pneumatique augmente le temps de réponse des instruments qui oblige le dentiste à anticiper. Surtout quand la pédale est encrassée ou usée = inconvénient
3. La commande pneumatique coûte beaucoup plus cher en maintenance qu'une pédale électrique = inconvénient
4. Qu'en plus ça alourdi la carte électronique qui exige des capteurs de pressions car il faut bien convertir le signal pneumatique en signal électrique sinon ça ne risque pas de fonctionner = inconvénient

Donc je récapitule, on s'encombre avec une pédale pneumatique qui cumule les inconvénients et on se demande pourquoi. En voici la raison: cette pédale pneumatique n'est qu'un outil marketing, le chiffon rouge de l'illusionniste. Le dentiste voit la pédale disque et c'est automatique, il fait l'association avec le tout pneumatique de l'ancien temps qui a fait la réputation d'ADEC et il ne va pas chercher plus loin. Il ne sait même pas qu'il est en train d'acheter un fauteuil tout électronique alors que si il est venu chez ADEC c'était surtout pour éviter l'électronique. Bravo pour ce coup de génie marketing! Notez que les ADEC 500 sont livrés avec des petits sachets de lubrifiant car les américains ont le sens de l'humour.

Maintenant voyons ce produit de plus près:

- Equipement qui devrait avoir le record du monde de plastique tellement il y a de partout.
- Faux pneumatique. Tout électronique (Sauf la pédale) et mieux que ça puisqu'il y a des câbles de communication de partout: sur la carte électronique du crachoir, sur le support aspiration, dans l'unit, dans la boite au sol du fauteuil, sur le scialytique... Tout communique sur ADEC via un réseau interne. Ceci dit l'électronique ADEC est très fiable. Rien à voir avec l'électronique capricieuse des COMPACT PLANMECA.
- Casses fréquentes en particulier les poignées unit et les supports aspiration.
- Contacts des supports aspi qui se déforment et qui posent des problèmes.
- Clavier de qualité médiocre qui s’abîme très rapidement.
- Prix très élevé pour du plastique et un bras unit ambidextre (QUETIN fait pareil pour 4 fois moins cher et avec moins de plastique).
- Fuites d’huile de la commande hydraulique du fauteuil quand les vérins sont "fatigués". Je suis intervenu en Afrique sur des ADEC qui fuyaient et c’est l’enfer quand il y en a partout sur le sol, tant pour le praticien, que pour l'assistante et sans compter l’odeur de station service qui ne quitte plus cabinet dentaire pendant quelques mois.

Coté pièces détachées je vais vous donner des sueurs froides, mais en bon conservateur, j'ai des devis qui démontrent ce que j'écris ci-dessous, devis que je ne publie pas pour des raisons de confidentialité mais il est possible de les consulter à mon bureau. Vous êtes prêts?

- ADEC ne fait pas dans le détail quand il s'agit de pièces détachées. Le Dr X a une toute petite pièce qui est cassée dans son bras unit. Conséquence: l'unit est toujours en l'air ce qui est plutôt gênant. ADEC ne vend pas la petite pièce en question et il faut remplacer tout le bras. Coût de l'opération: environ 900.000 Francs.
- Ne remplacez jamais une garniture de sellerie ADEC sinon vous pourriez être au régime patates pendant quelques temps! Garniture (Et encore heureux que le fournisseur ait oublié la têtière sinon ça casquait encore plus fort) juste pour le dossier et l'assise: 560.000 Francs!
- La carte électronique de l'unit n'est pas en reste et est vendue à un prix qui pourrait faire pâlir de jalousie Van Cleef & Arpels. Si vous êtes possesseur d'un ADEC, je ne vous souhaite pas de tomber en panne avec l'électronique sinon la facture risque d'être aussi salée que vos larmes.

Fonctionnellement c'est un produit plus complet et plus durable que PLANMECA, indemne de tout gadget inutile. Mais à quel prix? L'ADEC 500 serait parfait si il n'y avait pas cette pédale marketing, autant de plastique et si les pièces n'étaient pas aussi chères.

QUETIN PE8 ONE

QUETIN est une entreprise française qui existe depuis des lustres. CA de 8 millions d'euro qui vous évite le coté malsain des "usines à fric". Les plus anciens équipements dentaires encore en service en Nouvelle Calédonie sont tous de marque QUETIN et le plus ancien doit avoir quelque chose comme 32 ans de service. En ce qui concerne le PE8 il y a 2 qui doivent avoir plus de 15 ans dans un cabinet de Koutio. Croyez le ou pas, ils sont dans un état incroyablement bien conservé. D'ailleurs ces fauteuils ne tombent que rarement en panne et si il n'y avait pas des PLANMECA et des ADEC en Nouvelle Calédonie je serai mort de faim depuis longtemps.

Contrairement à l'usurpateur ADEC 500, le QUETIN PE8 ONE vendu en Nouvelle Calédonie est un pur pneumatique. La pédale disque a une réelle raison d'être cette fois-ci.

Voici mon avis concernant les QUETIN PE8 version pneumatique :

- Prix le plus bas de tous les équipements européens. Ici la version de base en tout pneumatique et sans option est à 1.260.000 F TTC!
- Equipement simple, unit 100% pneumatique à la base mais avec quelques modules électroniques si on prend les options moteurs électriques et détartreur électronique.
- Comme tout équipement pneumatique : inconvénient du temps de réponse des instruments.
- Finition qui laisse à désirer comme les jointures au niveau du bras unit qui laisse apparaître des jours, la graisse de roulement de pivot de bras unit qui coule sur le frein et autres petits détails comme le relai d’aspiration fixé avec un collier en plastique, l’économie des embouts sur les fils. Mais il faut reconnaître qu’on ne peut pas avoir une Rolls à ce prix-là et que c’est déjà bien que ces fauteuils existent pour ceux qui n’ont pas les moyens de payer plus cher.
- Bruits (Échappement de turbine et bruit moteurs du fauteuil amplifié par la tôlerie).
- Equipement durable mais les tôleries étant en ferraille elles peuvent être sujettes à la corrosion en milieu humide (Elles peuvent être repeintes contrairement aux embases PLANMECA ou remplacées par du neuf à un prix raisonnable).
- Pièces détachées les moins chères de tout le marché du dentaire européen.
- Scialytique basique peu convaincant au niveau de l’intensité lumineuse. Sauf prendre en option un scialytique haut de gamme comme un FARO ALYA, par exemple.
- Certains dentistes trouvent les cordons un peu court sur la version à fouets, mais à la décharge de QUETIN, c’est seulement quand le client installe un énorme plateau sous l’unit.
- Equipement idéal pour les jeunes qui s'installent.

HEKA DENTAL UNICLINE 5D

Si j'ai choisi de rejoindre HEKA DENTAL c'est parce que c'est la marque qui est la plus adaptée à la demande des clients de Nouvelle Calédonie. Vous comprendrez pourquoi en lisant ce qui va suivre...

HEKA DENTAL est une entreprise familiale danoise crée en 1965 par les frères Henning et Karl CHRISTENSEN (D'où le nom He-Ka). Je connais cette marque depuis l'Afrique puisque j'y ai installé quelques équipements de cette marque. Au niveau SAV je n'ai pas grand chose à dire puisque ce sont des équipements qui ne posent que rarement des problèmes, un peu comme les QUETIN pneumatiques qui sont rarement en panne sauf que les HEKA DENTAL sont 100% électroniques. Mais attention! Ce n'est pas de l'électronique à la PLANMECA, c'est de l'électronique rustique et réduite au strict nécessaire. Il y un HEKA DENTAL en brousse qui doit avoir une vingtaine d'années et il est encore opérationnel à 100%! Je le sais puisque je suis allé faire une maintenance sur ce fauteuil pas plus tard que le mois dernier. Pas de carrosserie pourrie, pas de plastiques jaunes ou craqués vu que HEKA DENTAL ne travaille qu'avec des métaux et du verre, à quelques petites exceptions près.

Voici en gros les points intéressants de l'UNICLINE 5D:

- Fabriqué pour durer très longtemps ! De tous les équipements dentaires fabriqués à l’heure actuelle c’est le champion du monde en longévité. Pas d'accord? Alors citez moi un autre modèle d'unit dentaire qui est fabriqué depuis les années 80!
- C’est Danois donc très design et très ergonomique.
- Equipement conçu par des dentistes et fabriqué depuis les années 80. Donc équipement purgé de tous ses éventuels vices. Conception type de la « vieille école » où on apprenait à faire du robuste, où on apprenait à respecter l’investissement d’un client.
- Pas de vérin « consommable » dans le bras. Mieux encore! Au bout de 10 ans quand les tuyaux sont fatigués, on enlève 2 vis et on accède à l’intérieur du bras ce qui permet de remplacer tous les tuyaux en quelques minutes. Et c'est reparti pour 10 ans moyennant une somme très modique vu que les tuyaux ça ne coûte presque rien.
- Pas de cordon instrument à connecteur (Comme sur PLANMECA ou SIRONA) ce qui permet au dentiste d’acheter ses cordons sur Ebay si ça lui chante.
- Peu de plastique. Hormis les perches de fouets, les pivots de fouets et la bande élastique sur laquelle reposent les instruments.
- Composants courants (Filtres régulateurs, EV…) que l’on peut trouver facilement sans obligatoirement passer par le revendeur de la marque. Ce qui permet de limiter les appétits du revendeur vu que le client peut vérifier sur internet le coût de pas mal de composants utilisés sur HEKA DENTAL.
- Electronique rudimentaire, rustique et réduite au strict nécessaire.
- Fauteuil indépendant qui soulève jusqu’à 240 kg. Repose jambes qui s’incline en même temps que le dossier, ce qui est pratique pour les personnes à mobilité réduite.
- Equipement permettant d’utiliser aisément une table pont ce qui est impossible avec les autres marques citées plus haut.
- Pas de capteurs et de vannes proportionnelles pour les sprays instruments. On règle l’air et l’eau de spray avec des petits robinets placés sous l’unit.
- Tout est contrôlé à partir de la pédale : vitesse ou puissance instruments, spray air ou eau ON/OFF et en option le scialytique.
- Finition irréprochable qui n’a rien à voir avec un QUETIN premier prix (Ce qui n’enlève rien au fait que QUETIN est très fiable) !
- Petit détail qui est plus utile qu’un spray régulé par électronique ou qu’un détecteur de gobelet: l’unit de l’HEKA DENTAL indique l’heure!

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nadege

14/03/2019 à 15h58

bjr , sympa comme retour en vue d investissement ,qu en est il de Kavo ?

Critiques sur PLANMECA, ADEC...

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