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IA en cabinet dentaire : où est la limite entre efficacité et relation humaine ?
27/04/2026 à 13h25
Un cas qui m'a marquée et qui pose une vraie question sur nos outils d'accueil en cabinet
Mme S.𝑺, 67 ans, dysarthrie suite à un AVC
Son orthophoniste l'encourage depuis des semaines à reprendre confiance : appeler elle-même pour prendre ses rendez-vous médicaux.
Elle appelle donc un centre d'examens pour obtenir un rendez-vous.
Une IA décroche.
La patiente parle.
Silence.
“Je n'ai pas compris votre demande. Pouvez-vous répéter ou reformuler ?”
Elle m'a rappelée, contrariée et découragée — pour me demander de prendre ce rendez-vous à sa place.
Tout ce travail pour reprendre son autonomie. Réduit à néant en une phrase automatique !!
𝑬𝒕 𝒄𝒆 𝒏’𝒆𝒔𝒕 𝒑𝒂𝒔 𝒖𝒏 𝒄𝒂𝒔 𝒊𝒔𝒐𝒍𝒆́:
𝐌𝐚𝐥𝐚𝐝𝐢𝐞 𝐝𝐞 𝐏𝐚𝐫𝐤𝐢𝐧𝐬𝐨𝐧 →voix faible, monotone, hésitations
𝐌𝐚𝐥𝐚𝐝𝐢𝐞 𝐝'𝐀𝐥𝐳𝐡𝐞𝐢𝐦𝐞𝐫 → Désorientation, phrases incohérentes, oublis
𝐀𝐩𝐡𝐚𝐬𝐢𝐞 →compréhension ou expression altérée
𝐓𝐫𝐨𝐮𝐛𝐥𝐞 𝐚𝐧𝐱𝐢𝐞𝐮𝐱 𝐨𝐮 𝐏𝐚𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐩𝐡𝐚𝐬𝐞 𝐝’𝐞𝐮𝐩𝐡𝐨𝐫𝐢𝐞 →débit rapide, confusion
𝐃𝐞́𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 →voix faible, peu d’énergie
𝐏𝐚𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐦𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭𝐬→difficulté à interagir avec un système vocal
𝐃𝐨𝐮𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐬𝐞 →phrases courtes, incohérentes
Patients Âges qui parlent très fort ou de manière saccadée
Crises (angoisse, panique)
Patients étrangers ou avec fort accent
Mélange de langues
Essoufflement (ex : crise respiratoire)
Enfant qui appelle
Proche qui explique mal la situation ...etc
—
Je suis pour l'IA, elle apporte une efficacité réelle sur beaucoup de tâches.
Mais une IA ne sait pas que derrière une voix hésitante, il y a parfois un effort immense.
Cela suffit pour passer à côté de l’essentiel 🚨
--
"who are you when no one is watching :) "
27/04/2026 à 13h29
un post anti IA (j ai failli chialer... c était émouvant) rédigé par un IA... c est magique.
27/04/2026 à 13h42
C'est justement là tout le paradoxe 🙂 L'IA est un outil puissant pour structurer une pensée ou gagner du temps (pause déj 😉), mais elle ne remplacera jamais l'empathie nécessaire face à une patiente en détresse. Mon post ne se veut pas 'anti-IA', mais 'pro-humain' : l'outil doit servir la relation, pas la briser par manque de discernement.
--
"who are you when no one is watching :) "
27/04/2026 à 13h48
oui oui... les maréchal ferrand disaient la meme chose de l automobile... les dresseurs de pigeons voyageurs du télégraphe.
heureusement qu en france les improductifs seront protégés par leur statut.
27/04/2026 à 13h58
Belles analogies !! Sauf l'automobile a remplacé le cheval, mais pas le conducteur
Dans nos cabinets l'accueil d'un patient fragile demande un discernement que la technique seule ne possède pas.
--
"who are you when no one is watching :) "
27/04/2026 à 15h47
Medex écrivait:
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> Un cas qui m'a marquée et qui pose une vraie question sur nos outils d'accueil
> en cabinet
>
> Mme S.𝑺, 67 ans, dysarthrie suite à un AVC
>
> Son orthophoniste l'encourage depuis des semaines à reprendre confiance :
> appeler elle-même pour prendre ses rendez-vous médicaux.
> Elle appelle donc un centre d'examens pour obtenir un rendez-vous.
>
> Une IA décroche.
>
> La patiente parle.
>
> Silence.
> “Je n'ai pas compris votre demande. Pouvez-vous répéter ou reformuler ?”
>
> Elle m'a rappelée, contrariée et découragée — pour me demander de prendre ce
> rendez-vous à sa place.
> Tout ce travail pour reprendre son autonomie. Réduit à néant en une phrase
> automatique !!
>
> 𝑬𝒕 𝒄𝒆 𝒏’𝒆𝒔𝒕 𝒑𝒂𝒔 𝒖𝒏 𝒄𝒂𝒔 𝒊𝒔𝒐𝒍𝒆́:
>
> 𝐌𝐚𝐥𝐚𝐝𝐢𝐞 𝐝𝐞 𝐏𝐚𝐫𝐤𝐢𝐧𝐬𝐨𝐧 →voix faible, monotone, hésitations
> 𝐌𝐚𝐥𝐚𝐝𝐢𝐞 𝐝'𝐀𝐥𝐳𝐡𝐞𝐢𝐦𝐞𝐫 → Désorientation, phrases incohérentes, oublis
> 𝐀𝐩𝐡𝐚𝐬𝐢𝐞 →compréhension ou expression altérée
> 𝐓𝐫𝐨𝐮𝐛𝐥𝐞 𝐚𝐧𝐱𝐢𝐞𝐮𝐱 𝐨𝐮 𝐏𝐚𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐩𝐡𝐚𝐬𝐞 𝐝’𝐞𝐮𝐩𝐡𝐨𝐫𝐢𝐞 →débit rapide, confusion
> 𝐃𝐞́𝐩𝐫𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 →voix faible, peu d’énergie
> 𝐏𝐚𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐦𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭𝐬→difficulté à interagir avec un système vocal
> 𝐃𝐨𝐮𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐬𝐞 →phrases courtes, incohérentes
> Patients Âges qui parlent très fort ou de manière saccadée
> Crises (angoisse, panique)
> Patients étrangers ou avec fort accent
> Mélange de langues
> Essoufflement (ex : crise respiratoire)
> Enfant qui appelle
> Proche qui explique mal la situation ...etc
> —
> Je suis pour l'IA, elle apporte une efficacité réelle sur beaucoup de tâches.
> Mais une IA ne sait pas que derrière une voix hésitante, il y a parfois un
> effort immense.
>
> Cela suffit pour passer à côté de l’essentiel 🚨
Believe me bro
Donc on résume
Un centre d’examens medicaux dont les patients qui appellent risquent d’avoir effectivement le type de problèmes que tu évoques et qui ne bascule pas vers un conseiller physique ou solution alternative à ia?
Tu nous prends pour des jambons ?
Vas y balance en mp que je teste moi même
27/04/2026 à 15h58
Parfois l'IA est con comme ses pieds. Mais elle est la et ne partira pas. Ton patient atteint d'avc va aller a un moment ou un autre en ehpad. Le personnel soignant a mal au dos, n'arrive plus a soulever les patients et leur mettent des couches. Et sont absents. Et font tout le temps des reunions pour echapper au taff et ca sonne partout; Peut etre qu'un jour un robot dans 10-20 ans pourra me soulever du lit et m'accompagner aux chiottes. M'en fous de la relation.
Ce que tu perds d'un coté, tu le gagnes de l'autre. Des sacrifices sont a prévoir.
27/04/2026 à 16h15
le plus gros souci de l ia c est que ce sera soit chinois soit américain... nous on a choisi les IS (intermittents du spectacle... ) un bon choix de société.
si vous avez pas compris que dans 15 ans le médecin c est l IA seule... vous avez rien capté.
27/04/2026 à 16h18
adhoc écrivait:
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> Parfois l'IA est con comme ses pieds. Mais elle est la et ne partira pas. Ton
> patient atteint d'avc va aller a un moment ou un autre en ehpad. Le personnel
> soignant a mal au dos, n'arrive plus a soulever les patients et leur mettent des
> couches. Et sont absents. Et font tout le temps des reunions pour echapper au
> taff et ca sonne partout; Peut etre qu'un jour un robot dans 10-20 ans pourra
> me soulever du lit et m'accompagner aux chiottes. M'en fous de la relation.
> Ce que tu perds d'un coté, tu le gagnes de l'autre. Des sacrifices sont a
> prévoir.
La véritable réflexion ici est que
l’idée d’un système sans aucune alternative est pour moi sincèrement peu crédible, surtout dans un secteur où la continuité d’accès est importante.
27/04/2026 à 16h31
bin justement l accès il est total pour tous h24 7j/7... l histoire de pas comprendre qq un qui parle vite c est réglé dans 3 ans...
moi perso on appelle en arabe ou en chinois au cab l assistante raccroche... l ia elle, elle comprend et aujourd'hui, pas dans 3 ans. tous ces jobs vont disparaître et a tres court terme.
après je comprends qu on puisse le regretter mais on y va et a très grande vitesse. le truc c est de trouver qui va en profiter le plus possible pour investir dedans à fond...
27/04/2026 à 16h45
Hokusai écrivait:
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> bin justement l accès il est total pour tous h24 7j/7... l histoire de pas
> comprendre qq un qui parle vite c est réglé dans 3 ans...
>
> moi perso on appelle en arabe ou en chinois au cab l assistante raccroche... l
> ia elle, elle comprend et aujourd'hui, pas dans 3 ans. tous ces jobs vont
> disparaître et a tres court terme.
>
> après je comprends qu on puisse le regretter mais on y va et a très grande
> vitesse. le truc c est de trouver qui va en profiter le plus possible pour
> investir dedans à fond...
HS
Tu ne réponds pas du tout à ma problématique ici posée
Crédibilité de la situation sans visiblement aucune alternative
27/04/2026 à 16h57
Sur le papier, l'IA est séduisante : elle comprend le langage naturel (ex: "Je voudrais déplacer mon scanner de mardi") ,Elle gère les demandes classiques (prise de rendez-vous, horaires, documents à apporter). Si la demande est complexe ,elle bascule vers l'humain.
Mais la faille est là : quand la demande est jugée 'incompréhensible' par l'algorithme , l'IA boucle indéfiniment sur sa phrase automatique. Elle ne détecte pas l'effort ou la pathologie, elle détecte un 'bruit' non conforme et elle finit par raccrocher l'appel.
Le véritable sujet, c'est l'accès aux soins pour les patients fragiles qui ne rentrent pas dans les cases d'un algorithme.
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"who are you when no one is watching :) "
27/04/2026 à 17h08
croc1765 écrivait:
--------
> Hokusai écrivait:
> -------
> > bin justement l accès il est total pour tous h24 7j/7... l histoire de pas
> > comprendre qq un qui parle vite c est réglé dans 3 ans...
> >
> > moi perso on appelle en arabe ou en chinois au cab l assistante raccroche... l
> > ia elle, elle comprend et aujourd'hui, pas dans 3 ans. tous ces jobs vont
> > disparaître et a tres court terme.
> >
> > après je comprends qu on puisse le regretter mais on y va et a très grande
> > vitesse. le truc c est de trouver qui va en profiter le plus possible pour
> > investir dedans à fond...
> HS
> Tu ne réponds pas du tout à ma problématique ici posée
> Crédibilité de la situation sans visiblement aucune alternative
mais c est surtout que vous pensez que le niveau de ces modèles d ia vont stagner alors que c est que le début... vous sentez ps que ça va dépasser très très rapidement les capacités de 95% des humains ?? sérieusement ?
puis de 100% d ici une grosse décennie ?
27/04/2026 à 17h58
adhoc écrivait:
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> Parfois l'IA est con comme ses pieds. Mais elle est la et ne partira pas.
Peut être une bonne nouvelle avec le gouvernement qui fera enfin de a communication envers les patients sur le bon usage du telephone.
Tu as des logiques. La logique de l'IA n'est pas plus mauvaise que la logique des patients qui est désastreuse quand ils se permettent de prendre un ren,dez-vous.
Avec les professionnels de santé, le gouvernement ne voulait pas faire de pédagogie vers les patients en, disant que c'était aux professionnels de santé de se debrouiller.
Ca c'est terminé avec des pis allez ou des assistantes qui partaient du fait du harcèlement téléphonique par les patients.
La les patients qui n'apprendront pas à poser un prompt correctement auront des résultats en conséquence.
Et c'est plutôt une bonne nouvelle d'un point de vue évolutif pour les patients.