Secrétariat par IA

camillo

03/10/2026 à 07h44

Bonjour

Je cherche des retours d’expérience pour ceux qui font gérer leur secretariat par l’intelligence artificielle.
En particulier par cette société.

https://www.dentalcall.ai/

Merci!

Bonjour
Nous on l’utilise.
J’en ai parlé dans un autre post. Je te mets ce que j’en pense.
On a pris SantéCallIA. Notre problème était le nombre d'appels manqués (parfois 100 en 1 journée) et on était injoignable. une seule ligne pour 4 et en gros une seule assistante (la mienne...) qui répondait vraiment au tel les 2 autres n'en n'avaient rien à faire. Et du coup, je listais les patients qui avaient appelé et je rappelais les miens et ceux de mon collab.
Là ça fait 1 an qu'on a pris l'IA. pour 13h par mois ca nous coute 500E. Mais c'est pas mal fichu. Ca repère plutôt bien le motif de consultation, ca le retranscrit. Elle est s'adapte aux différentes situations. une confirmation de rendez vous, elle va chercher dans l'agenda logos le dernier et le prochain rdv. une annulation, elle demande si on veut reprogrammer ou pas. une demande de facture ou de courrier, elle prend l'adresse mail. Après, il faut que la patientèle l'adopte... parce que ça ne plait pas à tout le monde et du coup elle s'en prend plein la tête parfois.
Elle peut prendre 3 appels en même temps.
Le gros plus, c'est que ca identifie le patient, transcrit le message et qd l'assistante rappelle elle sait déja pourquoi (et elle a déja la solution sans revenir te demander).
Après, il y a des fonctionnalités sympas, tu peux envoyer un sms au patient en cas de besoin par ex.
Par contre, tu vois tous les appels des potentiels urgences de toutes la régions et il y en a à la pelle et c'est impossible de tous les prendre... ou tous les patients qui appellent pour un oui ou un non.

En gros, je pense que c’est bien si tu as des soucis de téléphone. Ça évite ausssi les « j’ai essayé d’annuler mais j’ai eu personne ». C’est moins bien qu’une assistante débrouillarde et ça coûte qd même cher. Mais dans ma situation, où le cabinet ne tourne que grâce à mon assistante et à moi, ça nous décharge. Dorénavant on ne s’occupe plus que de nos patients et des urgences. Ça diminue notre charge.

camillo

03/10/2026 à 08h11

Je te remercie pour ta réponse très détaillée.
Nous avons un secretariat externe, mais les patients rapportent qu’ils n’est pas toujours facile à joindre.
On est d’accord que le secretariat IA ne donne pas de rendez-vous, mais crée une fiche d’appel pour que l’on rappelle les patients ?

Oui il ne donne pas de rendez vous mais retranscrit l’appel. Après je pense que ça peut renvoyer sur le site de prise de rdv en ligne si t’en a un.
Mais il y a la moitié des appels c’est pour des conneries au final. Confirmer l’heure du rdv, une facture, une annulation, annoncer un retard, ça l’assistante peut le traiter en parallèle sans avoir à réussir à avoir en ligne (la fonction sms pour ça c’est pratique).
Tu peux aussi par ex qd ils appellent pour un rdv en urgence leur proposer par sms (moi par ex je les mets à 8h30 ou à 13h mes plages d’urgences) et ils te répondent par un sms qui arrive sur la plateforme. Parce que les gens se plaignent qu’on soit injoignable mais eux il faut aussi svt pls appels pour les avoir.

Hokusai

03/10/2026 à 14h04

ça m intéresse énormément dans mon projet d exercice solo

Hokusai écrivait:
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> ça m intéresse énormément dans mon projet d exercice solo

T'as vraiment envie de payer 500 balles pour avoir un répondeur avec transcription des messages vocaux, et de pouvoir envoyer des sms comme ça qe fait depuis 15 ans avec Logos ? 😃
Sortez vous de la tête que vous devez répondre au téléphone immédiatement, sauf si vous n'avez pas de travail...

Palpatine

04/10/2026 à 08h47

Je l’ai, je n’ai pas voulu donner les données de mes patients pour qu’elle puisse les identifier via leurs numéros de téléphone

Elle n’est pas liée à mon logiciel Julie et ne peut pas voir l’agenda.

C’est sympa, cela fait moderne mais je ne vois pas ce que cela m’apporte de plus qu’un répondeur, même si c’est vrai que cela évite des messages du genre « bonjour, c’est moi, j’appelle le cabinet dentaire, merci de me rappeler » sans laisser de nom, de numéro …

Markus1 écrivait:
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> Hokusai écrivait:
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> > ça m intéresse énormément dans mon projet d exercice solo
>
> T'as vraiment envie de payer 500 balles pour avoir un répondeur avec
> transcription des messages vocaux, et de pouvoir envoyer des sms comme ça qe
> fait depuis 15 ans avec Logos ? 😃
> Sortez vous de la tête que vous devez répondre au téléphone immédiatement, sauf
> si vous n'avez pas de travail...

C'est pas un repondeur avec transcription, il va gérer automatiquement plein d'appels et te faire une liste de patients que tu dois rappeler.

J'ai pris rdv au garage la semaine dernière et c'est maintenant une IA qui répond au téléphone, m'identifie avec mon numéro de plaque, fixe un rdv....
Et bien l'expérience utilisateur n'est pas top du tout. Je pense que le garage en est conscient, ils m'ont appelé 2 jours après pour confirmation.
En tant que client, ou patient, je préfère laisser un message sur un répondeur et qu'on me rappelle. Je préfère même un agenda en ligne qu'une IA au téléphone.

king_zoulou écrivait:
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> Markus1 écrivait:
> -------
> > Hokusai écrivait:
> > -------
> > > ça m intéresse énormément dans mon projet d exercice solo
> >
> > T'as vraiment envie de payer 500 balles pour avoir un répondeur avec
> > transcription des messages vocaux, et de pouvoir envoyer des sms comme ça qe
> > fait depuis 15 ans avec Logos ? 😃
> > Sortez vous de la tête que vous devez répondre au téléphone immédiatement,
> sauf
> > si vous n'avez pas de travail...
>
> C'est pas un repondeur avec transcription, il va gérer automatiquement plein
> d'appels et te faire une liste de patients que tu dois rappeler.

Oui, dans un cabinet avec une organisation de merde au départ (ça se juge notamment au ratio nombre d'appels quotidiens/ BNC horaire), ça doit être bien...

Il y a un truc qui s'appelle Doctolib(!). Tu peux le réserver à tes seuls patients. Cela plusieurs années que je ne réponds plus au téléphone.

vulpi

08/10/2026 à 17h02

On remplace le personnel par de l'IA et puis un jour...

Prunelles

08/10/2026 à 17h04

vulpi écrivait:
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> On remplace le personnel par de l'IA et puis un jour...

On remplace les patients par de l'IA ?

camillo

08/10/2026 à 17h09

dentiste avisé écrivait:
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> Il y a un truc qui s'appelle Doctolib(!). Tu peux le réserver à tes seuls
> patients. Cela plusieurs années que je ne réponds plus au téléphone.

Bah justement le but du secrétariat téléphonique, ce sera justement de transférer la plupart des appels vers la prise de rendez-vous sur Internet. Pour le reste, le but sera d’être informé des demandes administratives pour que je puisse les traiter quand j’ai le temps et concernant les urgences que je puisse les rappeler moi-même pour leur fixer rendez-vous, car sur la prise de rendez-vous Internet il n’y évidemment pas de créneau ultra rapide car sinon tout le monde se trouverait une urgence pour pouvoir être vu plus vite

Répondeur:" vous pouvez prendre rdv sur DL ou me laisser un message, je vous rappelle" Pas compliqué.