CAPTEUR JULIE DSX730

une franchise

variable selon l'ancienneté

la derniere fois j'ai eu 300 euros de franchise sur 2100 euros de paiement

en fait j'ai racheté a 1500 euros environ un capteur PCI

+ 600 euros de changement rapide pour le modele USB avec garantie étendue a 42 mois

ca m'est donc revenu a 1800 euros

une assurance bris de machine coute 15 € par mois pour un capteur
il te remplace à neuf ton capteur en cas de panne
bris casse
écrasement
perte
vol
etc etc

tonio

23/10/2005 à 19h55

elle a une assurance pour bris de machine.

Le capteur a à peine 2 ans. Si on compte toutes périodes d'indisponibilité du capteur, les 2 ans ne sont pas atteints, c'est cela qui est révoltant!

Non seulement Julie n'est pas capable de fournir des capteurs fiables mais en plus, la garantie continue de courir alors que le capteur est en réparation, c'est scandaleux!

Si elle l'a dans l'os, je peux vous dire qu'ils vont m'entendre à l'ADF!!!!

athos

23/10/2005 à 20h19

op Ecrivait:
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> une assurance bris de machine coute 15 € par mois
> pour un capteur
> il te remplace à neuf ton capteur en cas de panne
> bris casse
> écrasement
> perte
> vol
> etc etc
>


dis op, tu pourrais en mp me dire quel est ton assureur? en mp pour eviter la pub
ça m'interesse car moi mon assurance a fini de me faire sourire...

si ton capteur a été immobilisé plus de 8 jours pendant la période de garantie , cette période d'immobilisation s'ajoute à la garantie contractuelle de 2 ans

par contre je ne sais pas si cette garantie capteur a fait l'objet d'un écrit

fais quaznd meme valoir cet argument

en principe owandy devrait être sensible a cet argument

fais jouer l'assurance bris de machine autrement ...

A tonio

Je ne comprend pas ton raisonnement sur le la garantie qui s'arrete pour la periode d'immobilisation, il me semble que la garantie part du jour de l'installation du materiel et à une durée fixe (qui doit etre de 18 mois). Apres si ton capteur à été réparé dans cette période je doute que le fabricant le prenne en compte... imagines la gestion d'un tel systeme!

pas du tout

rentres a la maison et regarde la facture de ta TV ou autre de chez boulanger ou autre
( voiture )

et regardes il est ecrit " toute période d'immobilisation de plus de 7 jours pendant la période de garantie prolonge la garantie d'autant

c'est un texte du droit de la consommation

malheureusement le droit de la consommation concerne avant tout les consommateurs ( et nous sommes des professionnels )

reste a savoir si cet article précis s'applique quand même ( car il s'agit d'une garantie contractuelle ) ( avec un contrat )

tonio

24/10/2005 à 23h03

el momito Ecrivait:
-------------------------------------------------------
> A tonio
>
> Je ne comprend pas ton raisonnement sur le la
> garantie qui s'arrete pour la periode
> d'immobilisation, il me semble que la garantie
> part du jour de l'installation du materiel et à
> une durée fixe (qui doit etre de 18 mois). Apres
> si ton capteur à été réparé dans cette période je
> doute que le fabricant le prenne en compte...
> imagines la gestion d'un tel systeme!
>
>


Attends mon ami, tu ne serais pas en rogne si tu avais ce genre de problème?

Quand tu vois que ton capteur (qui coute 6000€ au bas mot) a été en panne 2 mois et fonctionnant à moitié pendant 1 mois sur les 2 ans au total, ça fait quand même beaucoup, non?

Tu imagines si tu avais eu le tour avec ta bagnole, tu aurais incendié le vendeur de la concession.


Merci à cyberquenottes pour ses précieux conseils.


Ma mére a reçu son capteur réparé aujourd'hui. Je vais aller l'aider à le réinstalller.

Tonio

Tu as raison mais il faut aller plus avant dans ton raisonnement … à mon avis.
La différence essentielle entre ta bagnole et ton capteur est que la concession qui vend ta bagnole est à même d’assurer techniquement ou de te mettre une bagnole en prêt.
Tu dis toi même que tu passerais ta colère sur la concession.
Pour les revendeurs dentaire … ils vendent prennent leurs pourcentages et puis …. Hop
Débrouille toi avec Julie avec Trophy avec Gendex etc …
Les fabricants de voiture ou de capteur sont des industriels leurs rôles c’est création et fabrication de produits les revendeurs ont pour rôles la commercialisation et le suivi.

Qui a ton avis est à incendier ? Pourquoi ton revendeur n’est pas en mesure de mettre un capteur d’attente ?

Serge

tonio

26/10/2005 à 00h06

Le revendeur, il n'a pas rappelé suite au message que ma mère lui avait laissé sur son portable. Génial le suivi...

Il y avait bien la facture avec le capteur: 2150€.

Soit disant qu'il ne va gagner rien dessus. Il se moque de nous!

je me suis trompé
15 € pour le bris de la machine
pas la panne
mais bon un bon coup de mart...
et
.....

tonio

01/11/2005 à 01h05

j'ai un ami qui est tombé aussi en panne avec son capteur julie acheté à ce même distributeur.

Pareil, pas de capteur en prêt non plus.

Finalement, il appelle une société concurrente qui le dépanne pour son fauteuil. Prêt d'un capteur dans la journée sans conditions. Sympa... enfin des mecs qui cherchent à bosser.

J'ai vu le revendeur cet après midi, il est passé au cab où je suis collab pour nous présenter un logiciel de démo genre quick dental office mais version salle d'attente (me souviens même plus du nom: evolutis?). bref, bof, bof... Le mec qui l'accompagnait était tout fier de nous montrer son joujou, mais pas de quoi se taper le cul par terre. Mon boss et moi, on s'est fait la même reflexion: ça manque de musique, c'est fade. Ben, c'est pour mieux garantir l'attention de ton cerveau droit et gauche. Ahhhhh! ben c'est monotone tout de même sans musique...
Moralité: toujours le premier pour placer un produit mais pour assurer le suivi...

Je lui ai reparlé du problème de capteur, il a remis la faute sur julie en me disant qu'on aurait plus de poids que lui à l'ADF. bref...

tonio

09/11/2005 à 22h36

dernières news: le capteur est à nouveau en panne...

Apparemment le problème viendrait du boitier...

une fois l'un, une fois l'autre...

Il faut arrêter de plaisanter et de demander des factures de 2150€ pour des capteurs qui ne sont même pas capables de fonctionner 15 jours!

C'est lamentablr de facturer si cher un équipement qui n'est absolument pas fiable!

athos

10/11/2005 à 10h06

tiens Tonio: défoules toi ici, peut etre auras tu un peu d'écho...


http://pcinfo.forumactif.com/

Stéphane C

19/11/2005 à 23h21

Salut Hotline,
Apparemment Owandy surveille les discussions sur ce forum ?!?
Bizarre !!!
Il se trouve que j'ai eu moi aussi un problème avec mon DSX 730 fin août, diagnostic : autoacquisition d'images, cause probable : chute ou mauvaise utilisation !!!
Le capteur étant fixé au bras du générateur, je ne vois pas comment il aurait pû tomber.
Quant à l'utilisation, ça faisait 2 ans qu'elle était mauvaise alors ?
Donc, finalement c'est qu'il est en fait très résistant ce capteur ???
En plus il est intelligent, il tombe en carafe, juste après l'expiration de la garantie .
Bilan : échange standard après plus d'un mois sans capteur et 2000 € malgré mes contestations.
J'ai trouvé celà scandaleux, mais à cette époque je ne connaissais pas Eugenol.com et je n'en avais pas parlé avec d'autres confrères.
Il se trouve que depuis, à l'occasion de formations, je me suis rendu compte que le problème était récurrent et que de nombreux confrères avaient eu les mêmes péripéties.
Je me suis donc dit : Ils ne s'embètent pas chez OWANDY, ils se font 2000 € sur le dos de tous les confrères qui ont ce problème alors qu'il s'agit d'un vice caché !
Et puis, j'ai oublié.
Mais, l'histoire ne s'arrète pas là, car ma femme viens juste d'avoir le même problème : le capteur qui se met à prendre 40 clichés vierges à la minute ( ne serait-ce pas une auto acquisition d'image par hasard ?) !?!
Je lui ai donc conseillé de retourner le capteur avec un courrier demandant l'écange standard gratuit et sans délai.Réf. dossier SAV : 3504.
Résultat : pour toute réponse du SAV OWANDY, un devis transmis par l'intermédiaire de notre fournisseur CEGELEC de 2073 € avec pour diagnostic : mauvais transfert vertical(histoire de changer les termes puisque ma femme avait cité dans sa lettre "auto acquisition"), cause plausible : chute ou choc (cette fois on ne nous prend plus pour des billes en disant qu'on ne sait pas utiliser le capteur, mais celui de ma femme est aussi attaché au bras du générateur).
Alors, mon cher Hotline, j'espère que tu es bien placé chez OWANDY et que tu vas pouvoir faire quelque chose pour nous ?
A très très bientôt.

adhoc

20/11/2005 à 00h02

Chute ou choc; je te garantis ma vie que la prise "en raffale" ne vient pas que de la.Interface cable-capteur.

BONJOUR
JE NE SAIS PAS SI VOTRE ANNONCE EST ENCORE D ACTUALITE MAIS NOUS POSSEDONS DES OWANDY DSX730 EVOLUTION-2 (boitiers)
contact
[email protected]

tonio

14/12/2005 à 16h11

j'ai rencontré le responsable matos de julie à l'ADF: accueil trés cordial et discussion constructive avec promesse de faire quelque chose: au moins analyser le réseau du cabinet et les paramétres de configuration de l'ordi.

Le probléme est que je n'ai plus de nouvelles depuis... et j'attends toujours les manips à suivre...

jeff2

24/12/2005 à 11h34

hier, probleme d'autoacquisition en rafale sur le capteur DSX730, vu les posts que je viens lire je m'attends a se qu'on me dise, votre capteur est tombé etc etc 2000€!! ca marchera pas, on m'a prete en attendant un capteur planmeca USB, et bien y a pas photo; alors quitte a depenser du fric je changerai... c'est une evidence.
L'interet de ce forum ou on voit que l'autoacquisition est un probleme reccurent, et qu'ils rejettent ca sur une mauvaise manipulation qui n'a jamais existée, ca sent l'arnaque surtout comme par hasard quand ca arrive au bout de deux ans.

Evitons les procès d'intention. Il semble que les commerciaux évoluent.
Actuellement notre distributeur remplace gracieusement les boitiers dsx730, en proposant un devis pour le krystal.
Ton post montre que la concurrence est rude.
Nous sommes les utilisateurs (et les payeurs),il faut reconnaitre les efforts que font les vendeurs pour nous écouter.

pour tonio
Nous avons un peu la même préoccupation
owandy souhaiterait que le distributeur local prenne en charge le paramétrage et la maintenance
des réseaux informatiques car la hot line ne peut pas traiter tous les cas particuliers.
Le problème est que le distributeur dentaire ne souhaite pas non plus gérer l'activité de maintenance
réseaux et systèmes qui est très spécifique. Il fait appel à un prestataire extérieur.
Peut être faudra-t-il arriver à des spécialistes réseau agréés par owandy (et les autres)
Au moment de la vente de capteur (ou de caméra) le commercial pourrait indiquer les coordonnées d'un spécialiste réseau compétent.
La situation actuelle ne peut plus durer.
A mon avis, on ne peut plus vendre un capteur ou une caméra sans aucune notion d'évaluation de système ou de réseau
j'ai entendu 2 fois cette semaine "ne vous inquiétez pas, avec usb2 il n'y a pas de problème"
cela ma parait un peu léger comme argumentaire.
Il semble que owandy soit conscient de la situation, pourquoi ne pas leur faire confiance pour chercher une solution?

ps. le fond du problème demeure la fiabilité du capteur dans le temps.

pour JEFF2,

Pourrais tu etre plus precis dans ta comparaison PLANMECA-DSX 730 ? Quelles améliorations observent tu ?
Par ailleurs, j'ai l'impression que pour avoir une meilleure qualité il faut majorer le temps d'exposition (0.1 s au lieu de 0.06-0.04s )

Merci

jeff2

24/12/2005 à 13h37

promis une reponse le 3 janvier, pour l'instant je suis rentré en retraite dans ma cuisine.

Il faut savoir que les distributeurs (ceux qui encaissent les chèques) ont une obligation contractuelle par rapport à la maintenance de la RVG Julie. Leur incompetence ne doit pas etre une excuse.

Maintenant il faut savoir aussi que le choix de ces distributeurs est biaisé, ce choix n'est absolument pas fait en fonction de leurs compétances mais par rapport à leur aptitude à faire du chiffre...

Autre chose, par rapport à l'auto acquisition.
Prenons l'exemple d'une voiture qui fait des accoups à l'acceleration, elle peut avoir des ratées qui seraient dûes à des causes qui peuvent etre differentes (qualité du carburant, mauvais reglage carbu, catalyseur bouché...).
Ce qui veut dire que ces cas d'auto acquisition peuvent avoir des causes differentes, il faut savoir faire la part des choses parfois.

TosMonote Ecrivait:
-------------------------------------------------------
> Il faut savoir que les distributeurs (ceux qui
> encaissent les chèques) ont une obligation
> contractuelle par rapport à la maintenance de la
> RVG Julie.

contractuelle ! admettons ! sur la base de quel contrat ? quels en sont les termes ?


TosMonote Ecrivait:
-------------------------------------------------------
>
> Autre chose, par rapport à l'auto acquisition.
> Prenons l'exemple d'une voiture qui fait des
> accoups à l'acceleration, elle peut avoir des
> ratées qui seraient dûes à des causes qui peuvent
> etre differentes (qualité du carburant, mauvais
> reglage carbu, catalyseur bouché...).
> Ce qui veut dire que ces cas d'auto acquisition
> peuvent avoir des causes differentes, il faut
> savoir faire la part des choses parfois.


pour moi c'est du charabia ! soit les composants formant la chaîne sont compatibles et validés par le fournisseur ( configuration recommandée par le fournisseur) soit l'installation s'est faîte sans tenir compte de ces impératifs et alors l'installateur est responsable

le reste ne signifie rien
même une voiture doit fonctionner avec le carburant disponible ( qui respecte les préconisations constructeurs pouvoir détonant , teneur en soufre indice octane ou autres ...)